Hanneke: 'Hallo? Bent u daar nog?'
Hanneke Hendrix (39) deed veel levenswijsheid op als barvrouw in de kroeg. Nu schrijft ze columns en romans en is ze co-host van de ouderschapspodcast Ik ken iemand die. Ze heeft een dochter (3,5) en een man, en is de laatste Nederlander zonder smartphone.
Iemand neemt op. Noemt de naam van het bedrijf en van de afdeling. Ik noem mijn naam. Dan is het even stil.
Ik zeg: 'Ik bel omdat mijn touchpad het nauwelijks meer doet.'
Er valt een stilte.
'Hallo?'
Lees ook: Hanneke: 'Zijn dochter is grappiger'
'Mag ik uw serienummer.'
'Ja, even kijken, hoe zeg je dat? Ik doe maar wat hoor, maar daar gaat ‘ie: Trajanus, Nico, Pieter, euhm, Foxtrot...'
'...'
'Hallo? Bent u daar nog?'
'Ja?'
'O, het leek net of de lijn was weggevallen. Zal ik doorgaan?'
'Ja?'
'Ja?'
'Ja, u kunt doorgaan.'
'Ah ha! Quuuuu-uhm Querty?'
'...'
'Julius twee drie zes.'
'...'
De stilte duurt voort.
En langer.
'Hallo? Bent u daar nog?'
'Ik kan uw serienummer niet vinden.'
'O.'
'Kunt u het nog eens zeggen?'
'Tee, En, Pee, Ef, Kuu, Jee, twee, drie, zes.'
'...'
De stilte duurt voort.
'Hallo?'
'Er staat niets in ons systeem.'
'Goh, wat gek, want een jaar terug zijn jullie ook iets komen repareren en dat was met exact dit serienummer, want ik heb die mail hier voor me.'
'...'
'Dus.'
'Ja, nu heb ik 'm gevonden.'
'Mooi.'
'En wat is er aan de hand?'
'De touchpad doet het niet meer.'
'En heeft u een huisadres of een kantoor?'
'Een huisadres.'
'Dan kunnen we niet meer komen, vanwege de Covidregels.'
'O, maar dan kunnen jullie ook naar kantoor komen.'
'Wat is daarvan de postcode?'
Ik noem de postcode.
'Die kan ik niet vinden in het systeem.'
'Hoe bedoel je?'
'Die staat hier niet geregistreerd.'
'Ja, nee, dat is logisch, want jullie komen altijd aan huis. Aan mijn kantoor aan huis.'
'Dan maak ik even een nieuw ticket. Wat is de postcode?'
'Van mijn huis of van mijn kantoor?'
'...'
'Hallo?'
Lees ook: Hanneke: 'Op zondag vangen we het varken dat we op maandag slachten'
Weer een stilte. Niet eens een zucht. Gewoon stilte.
Dan: 'Van uw kantoor.'
Ik noem de postcode.
Dan mijn telefoonnummer en mijn e-mailadres.
'Als het goed is ziet u nu de mail van het ticket verschijnen.'
'Ik heb 'm binnen.'
'...'
'...'
'...'
'...'
'...'
'Hallo? Bent u daar nog? Of zijn we nu op elkaar aan het wachten?'
Ik lach ongemakkelijk.
'...'
'Hallo?'
Dan, vermoeid: 'Heeft u nog vragen?'
'Nee. Ik heb geen vragen meer.'
'...'
'Fijne dag, meneer.'
Ik hoor hem nog nét fijne dag terugzeggen, voor ik de verbinding verbreek.
Lees hier meer columns van Hanneke.